网上自助开票“跑出”服务加速度
发布时间:2020-04-30 点击数:40

为给广大客户提供一条优质、便捷、高效的绿色提货通道,不断提高长江国际发货效率,全面提升客户体验度和满意度,长江国际在增强服务硬实力上下苦功,成功开发研制了网上自助开票系统。

自2019年12月,网上自助开票系统“第一单”成功落地以来,长江国际在官网、客户交流群等平台进行了大力宣传推广。尤其在抗“疫”期间,该系统的“非接触性”优势再度凸显,受到了客户的一致好评。近期,预约自助开票率稳步攀升,持续稳定在95%以上,自助开票占比达80%。截至目前,客户提货车辆自助开票已超5000份。

计调部单证中心自助开票机的投入使用,让客户免去了漫长的排队等候之苦。同时,为帮助提货驾驶员顺利掌握自助操作流程,单证中心主动服务,每日安排两名工作人员在单证大厅进行现场指导。“原先客户需要查询提单、核准数量时,不是上门问询就是电话沟通,如今在手机上就可以实时关注到自己的货物信息,大大缩减了奔波时间。而且客户还可在网上直接下达提货指令,并通过指令精确对应到驾驶员身份证号和手机号;驾驶员再根据预约时间灵活机动地安排装卸货任务,提货效率显著提高。”单证中心工作人员表示。

网上自助开票系统从应运而生到成功运行,有力助推了公司服务客户的提质增效,也为公司在“移动互联网无纸化交易”领域的探索持续赋能。长江国际将继续紧紧围绕“以客户为中心”重塑服务流程,不断推动“服务再升级”。



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